1. Introducción

Gracias por elegir Realistic Asia. Su privacidad es importante para nosotros y estamos comprometidos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.
La empresa responsable de los datos personales es Realistic Asia Co., Ltd., registrada en 430 Cau Am, Van Phuc Ward, Distrito Ha Dong, Hanói, Vietnam.
Correo electrónico del responsable de cumplimiento de protección de datos: bd@realisticasia.com

2. Información Personal que Recopilamos

Información Personal:

Al enviar una consulta, le pediremos que nos proporcione su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad. Si su agente envía la solicitud, recopilamos información sobre su nacionalidad.

Cuando reserva nuestros servicios, le pediremos que proporcione datos personales como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y detalles de su pasaporte. Si su agente reserva nuestros servicios para usted, solicitamos su nombre, datos de contacto y detalles de su pasaporte.

Para procesar el pago, es necesario proporcionar la información de facturación para procesar la factura (si es necesario). Para pagos con tarjeta de crédito, la información de su tarjeta se recopila y se encripta mediante la pasarela de pago. No tenemos acceso a estos datos.

Información No Personal: Cuando visita nuestro sitio web y se comunica con nosotros a través de nuestras redes sociales, podríamos recopilar información no personal, como su dirección IP, tipo de navegador, región, idioma utilizado, número de páginas vistas, número de visitas a nuestro sitio web y patrones de uso para mejorar nuestro sitio web y servicios.

Durante su viaje y después, podríamos recopilar sus comentarios sobre los servicios para el control de calidad.

Categorías Especiales de Datos Personales: Durante nuestras interacciones, podemos recopilar categorías especiales de datos personales para brindarle el mejor servicio adaptado a sus necesidades. Estas pueden incluir:

Restricciones de salud que podrían afectar su viaje;
Restricciones dietéticas;
Orientación sexual (si puede afectar su viaje);
Creencias religiosas.

No está obligado a darnos su consentimiento para procesar o divulgar esta información, solo recopilamos y procesamos los datos que usted nos proporciona y que son necesarios para hacer su viaje seguro y cómodo.

3. Propósitos de la Recopilación de Datos

Realistic Asia recopila y procesa sus datos personales para los siguientes fines:

Para contactarle por correo electrónico, llamada telefónica o mensajería para proporcionar información sobre el tour, asesoramiento de viaje y gestionar los servicios que reservó.
Para reservar servicios para usted con nuestros socios y proveedores.
Para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante su viaje.
Proveer noticias y actualizaciones si se suscribe a nuestro boletín informativo.
Realizar encuestas de marketing y control de calidad de nuestros servicios.
Realizar actividades promocionales de nuestros productos y servicios.
También utilizamos su información para generar datos que no lo identifiquen, como estadísticas sobre los visitantes de nuestro sitio web.

4. Período de Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el período necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

También debemos conservar información básica sobre nuestros clientes (identidad, contacto, datos de transacciones) durante 5 años después de haber prestado los servicios, con fines fiscales.

En algunos casos, podemos anonimizar sus datos personales (para que no se le pueda asociar) con fines de investigación o estadísticos. En este caso, podemos usar esta información sin notificarle.

5. Destinatarios de los Datos

Para cumplir con los fines de recopilación de datos indicados en esta Política de Privacidad, podemos transferir sus datos personales a:

Proveedores de servicios: para proporcionar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos en los servicios que le ofrecemos. Por ejemplo, hoteles, guías, aerolíneas, etc. También compartimos los datos con proveedores de servicios financieros para procesar transacciones con tarjeta de crédito.
Entidades legales: podemos divulgar su información personal a solicitud de agencias de aplicación de la ley o en casos donde creamos que ayudará a proteger nuestros derechos o los suyos.
Organizaciones de marketing: podemos compartir sus datos personales anonimizados con terceros para realizar encuestas de calidad o marketing.

Al aceptar esta Política de Privacidad, nos autoriza a procesar y comunicar sus datos personales a las compañías y proveedores de servicios mencionados. Al divulgar sus datos personales, nos aseguramos de que la información se transfiera de acuerdo con esta Política y las leyes de protección de datos aplicables.

6. Derechos de Protección de Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y operativas adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se usen o accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen.

Limitamos el acceso a sus datos personales a empleados, contratistas y terceros, dándoles acceso solo a la información necesaria para cumplir con su función. Procesarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Como responsables del tratamiento de datos, asumimos la responsabilidad de garantizar el ejercicio de sus derechos:

Tiene derecho a confirmar que estamos procesando sus datos personales y a acceder a ellos.
Tiene derecho a corregir errores si sus datos son inexactos o incompletos para garantizar la precisión de la información procesada.
Tiene derecho a solicitar la suspensión del procesamiento de sus datos si es ilegal o los datos son inexactos.
Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos sin demora indebida si el procesamiento es ilegal.

Si desea ejercer alguno de los derechos anteriores, contáctenos utilizando los datos de contacto proporcionados en esta política.

7. Cookies

Utilizamos cookies, que son pequeños archivos que contienen información sobre su navegación en nuestro sitio web y cuyo propósito principal es facilitar su experiencia de navegación.

Uno de los principales propósitos de las cookies es ahorrar tiempo cuando vuelve a acceder al sitio web sin necesidad de volver a ingresar la información.

Puede aceptar o rechazar las cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede cambiar la configuración para rechazar todas las cookies si lo prefiere.

8. Modificaciones a la Política

Actualizaremos esta Política de Privacidad de vez en cuando y en respuesta a requisitos derivados de cambios legales, normativos u operativos sin previo aviso.

Al actualizar el contenido de esta política, revisaremos la fecha de la última actualización.

9. Información de Contacto

Siempre agradecemos sus comentarios, contacto y retroalimentación sobre la "Política de Privacidad". Si tiene preguntas relacionadas, contáctenos a través del correo electrónico: bd@realisticasia.com

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